Términos y condiciones

Condiciones generales de venta

1 APLICACIÓN

Estas condiciones generales de venta (en lo sucesivo: «CGV») se aplican a las ventas realizadas por el Hotel (en lo sucesivo: la «Sociedad») con el Cliente.

Esta versión inhabilita y reemplaza cualquier versión anterior que el Cliente haya publicado en línea y/o haya aceptado.

Estas CGV se aplican a todos los usos del sitio, especialmente a la comercialización, por internet y por teléfono, de todos los servicios ofertados en el Sitio por LES HOTELS BAVAREZ.


Por tanto, es esencial que el Cliente lea detenidamente las CGV cuyo enlace de hipertexto se incluye en todas las páginas del sitio. En particular, se aconseja al Cliente que las descargue e/o imprima el mismo día del pedido para mantener una copia de las mismas, ya que están sujetas a cambios. No obstante, está estipulado que dichas modificaciones no serán aplicables a los pedidos de servicios realizados con anterioridad.


Las CGV pueden complementarse con las condiciones de venta específicas contenidas en la descripción del servicio, así como con las condiciones generales de los proveedores, disponibles sus sitios de internet o instalaciones.

2 CAPACIDAD

El Cliente reconocer estar facultado para celebrar contratos, es decir, es mayor de edad según lo establecido por la ley y no está bajo tutela o administración fiduciaria.

El Cliente también declara que utilizará el Sitio con arreglo a estas CGV, en su nombre o en el de todos los beneficiarios de los servicios solicitados por él en el Sitio, de los cuales confirma ser el representante (en los sucesivo: los «Beneficiarios») y para los cuales estas CGV son vinculantes.


El Cliente responde económicamente del uso del Sitio en nombre propio y en el de los Beneficiarios, salvo que demuestre que un determinado uso fraudulento no es consecuencia de un incumplimiento o negligencia de su parte.


El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada por él en su nombre o en el de todos los Beneficiarios utilizando sus datos en el Sitio.

La Sociedad se reserva en todo momento el derecho de no celebrar un contrato con un Cliente que realice un uso fraudulento del Sitio o que incumpla estas CGV.

A este respecto, nos remitimos al artículo 313-1 del Código penal francés [Code Pénal]:

«El fraude se caracteriza por el uso de un nombre falso o una cualidad falsa, o por el uso abusivo de una cualidad auténtica, o por el uso de tácticas fraudulentas para engañar a una persona física o entidad legal y para inducirla como tal, en perjuicio de ella o en perjuicio de un tercero, a proporcionar fondos, valores o activos, a prestar un servicio o a consentir un acto que entraña una obligación o una exoneración. El fraude está penado con cinco años de privación de libertad y una sanción económica de 375.000 €».

3 DERECHO DE CANCELACIÓN

En virtud de las disposiciones del artículo L 121-21-8 del Código de consumo francés [Code de la Consommation], los servicios ofrecidos en el Sitio por la Sociedad no están sujetos a la aplicación del derecho de cancelación mencionado en los artículos L. 121-21 et seq. del Código de consumo relativos a las ventas a distancia.

En consecuencia, los servicios solicitados en el Sitio están exclusivamente sujetos a las condiciones de cancelación y modificación contenidas en estas CGV y el Cliente no puede acogerse al derecho de cancelación.

4 PRECIOS

Los precios se indican en euros. Los precios indicados incluyen el IVA. Cualquier cambio del tipo aplicable o cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos oficiales establecidos por las autoridades competentes se trasladarán automáticamente a los precios indicados en la fecha de la factura.

Se entiende que los precios cubren una habitación para el número de personas indicado y de acuerdo con el periodo seleccionado.

Los precios indicados solo incluyen los servicios señalados específicamente en la reserva. El precio mencionado en la reserva se sumará al precio de los servicios adicionales prestados por el Hotel durante la estancia y, si procede, al impuesto a los visitantes.

Los precios señalados en el Sitio están sujetos a cambio en todo momento por parte del Hotel sin información o aviso previo. Solo es vinculante el precio señalado por la Sociedad en la confirmación de la reserva.

Ninguna estancia reservada antes del lanzamiento de una oferta promocional estará sujeta a reembolso, ni siquiera parcial.

5 PEDIDOS EN LÍNEA

Al realizar su pedido, el Cliente debe, obligatoriamente:

rellenar la hoja de identificación en la que indicará toda la información de contacto solicitada o proporcionará su número de cliente, de tener uno,

rellenar el formulario de pedido en línea e indicar todas las referencias de los productos o servicios elegidos,

confirmar su pedido después de haberlo comprobado,

realizar el pago dentro de las condiciones estipuladas y confirmar su pedido y su pago en caso de que elija un plan de compra anticipada, o enviar a la Sociedad los datos de su cuenta bancaria si elige un plan flexible.

La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones de venta, la confirmación del pleno conocimiento de las mismas y el compromiso de renunciar a sus propias condiciones de compra u otras condiciones.

Todos los datos proporcionados y la confirmación registrada serán el comprobante de la transacción. La firma y aceptación de las transacciones ejecutadas se considerarán como una confirmación.

La Sociedad enviará al Cliente, por cualquier medio (correo electrónico, correo postal ordinario, fax, etc.) la confirmación del pedido registrado.

La reserva solo es firme y definitiva después de que el Cliente haya recibido la confirmación enviada por la Sociedad.

6 CONDICIONES DE PAGO EN LÍNEA

Según el tipo de reserva realizada, el precio se abona íntegramente en el momento del pedido (plan de compra anticipada) o al final de la estancia del Cliente en el Hotel (plan flexible).

Con independencia de las circunstancias y para garantizar su reserva, se pide al Cliente que comunique su número de tarjeta de crédito, el cual será transmitido por medios seguros.

Si el pago se realiza en el momento en el que se realiza el pedido, la información de tarjeta de crédito transmitida por el Cliente a la Sociedad a través de un sistema seguro permitirá a la Sociedad cargar en la tarjeta el importe total de la estancia, en cualquier caso por medios seguros. El cargo en la tarjeta de crédito del Cliente se realiza el día del pedido; la Sociedad entregará la factura al Cliente el día en que el Cliente sale del Hotel.

Tenga en cuenta que deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva así como una identificación válida a la llegada al Hotel. El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre del huésped. Si no puede presentar la misma tarjeta de crédito, el huésped deberá presentar una nueva tarjeta de crédito para realizar el pago íntegro.

Tarjeta de crédito de un tercero: si alguien que no está hospedado desea pagar por un huésped del Hotel, el Hotel solicitará documentos específicos antes de la llegada del huésped para evitar fraudes con tarjetas bancarias.

Tenga en cuenta que el Hotel se reserva el derecho de realizar una retención de crédito en su tarjeta de crédito para garantizar que haya suficientes fondos disponibles para cubrir los costes de su estancia en cualquier momento previo a la llegada.

7 MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DE UNA RESERVA

Las cancelaciones y/o modificaciones de reservas pueden autorizarse con arreglo al plan de precios elegido por el Cliente.

Si el Cliente elige un plan flexible, toda solicitud de modificación y/o cancelación de una reserva debe realizarse a la mayor brevedad posible y, como máximo, dentro de los siguientes límites de tiempo, en función del hotel en cuestión:

En relación con Hôtel Regina y Hôtel Raphael

En temporada baja y media (salvo para periodos durante los cuales se celebran ferias comerciales y eventos especiales): como mínimo 24 horas antes del comienzo de la estancia.

En temporada alta y periodos de ferias comerciales: como mínimo 48 horas antes del comienzo de la estancia.

Durante periodos de eventos especiales: 72 horas.

En relación con Hôtel Majestic - Spa

Todo el año (salvo para determinados eventos especiales): como mínimo 48 horas antes del comienzo de la estancia.

Durante periodos de eventos especiales (por ejemplo, campeonatos de fútbol europeo como la Euro 2016): 72 horas.

La modificación y/o cancelación de una reserva solo es firme y definitiva tras la recepción de una confirmación por correo electrónico de la Sociedad.

La fecha de recepción de la solicitud de modificación y/o cancelación (por correo electrónico, correo postal, teléfono) es la fecha utilizada para la cancelación.

Si el Cliente elige un plan de compra anticipada, no podrá realizar la modificación o cancelación. El Hotel conservará el importe total de la estancia y el Cliente no tendrá derecho a solicitar un reembolso.

Si el cliente no aparece en el Hotel y en ausencia de cancelación:

El Hotel conservará el importe total de la reserva en caso de reserva mediante «plan de compra anticipada»;

El Hotel cargará la primera noche en caso de reserva mediante «plan flexible».

A su vez, para una estancia de 2 noches como mínimo, si el Cliente no aparece en el Hotel el primer día de la estancia, el Hotel no estará obligado a mantener la habitación disponible para el Cliente para el resto de la estancia.

Se pide al Cliente que llegue al Hotel el día de entrada antes de las 6 de la tarde y que notifique al Hotel si llegará después de las 6 de la tarde. De no hacerlo, se considerará que no ha llegado al Hotel el primer día de la estancia.

8 TRANSFERENCIA DEL CLIENTE A OTRO HOTEL

En caso de falta de disponibilidad o causa de fuerza mayor, el Hotel se reserva el derecho de trasladar la estancia del Cliente, o parte de la duración de la estancia, a un hotel de categoría equivalente o superior que ofrezca servicios del mismo tipo. En este caso, el Hotel correrá con los gastos de traslado sin solicitar el pago de una compensación adicional.

9 SERVICIOS: PAQUETES RELACIONADOS

Los pedidos de servicios y/o paquetes relacionados solo pueden realizarse en el mismo momento de la reserva de una estancia en el Hotel en una fecha predeterminada.

Solo el Cliente podrá utilizarlos durante su estancia en el Hotel. Solo pueden ser modificados y/o cancelados con arreglo a las condiciones definidas en el artículo VII de este documento.

10 FUERZA MAYOR

Fuerza mayor es cualquier evento no relacionado con las partes, que es imprevisible e ineludible y que impide al Cliente o al Hotel cumplir todas o parte de las obligaciones estipuladas en el contrato.


En particular, puede tratarse de una huelga, una insurrección o una prohibición establecida por autoridades gubernamentales o públicas.


Se acuerda expresamente que la situación de fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con los gastos resultantes.


En particular, el Cliente solo pagará los gastos adicionales en los que pueda incurrir para continuar el viaje después de la situación de fuerza mayor.

11 RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones deben enviarse a la siguiente dirección: LES HOTELS BAVAREZ - 2 PLACE DES PYRAMIDES - 75001 PARÍS - FRANCIA, en un plazo de 15 días después de la estancia objeto de la reclamación. Transcurrido este plazo, las reclamaciones no se tendrán en consideración.

12 PROCESAMIENTO DE DATOS Y LIBERTADES

En virtud de la Ley francesa 78-17, denominada «Procesamiento de datos y libertades», se informa a los clientes que su reserva se procesa electrónicamente por nombre. El Cliente tiene derecho de acceder a y rectificar los datos introducidos; un derecho que puede ejercer en el domicilio social: LES HOTELS BAVAREZ - 2 PLACE DES PYRAMIDES - 75001 PARÍS - FRANCIA. Esta información no se comunicará a terceras partes.

La Sociedad ofrece acceso a internet por Wi-Fi. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no sean utilizados en modo alguno para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público trabajos u objetos protegidos por derechos de autor o por derechos afines como, por ejemplo, textos, imágenes fotográficas, obras audiovisuales musicales, programas de software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos indicados en el libro I y II [Livre I et II] del Código francés de propiedad intelectual [Code de la propriété intellectuelle] si esta autorización se requiere.

El Hotel tiene un sistema de videovigilancia en las zonas comunes del edificio así como en el aparcamiento.

13 RESPONSABILIDAD

La Sociedad rechaza toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o daño de las pertenencias del Cliente durante su estancia.


El Cliente se hace responsable de cualquier daño, deterioro o acto de vandalismo que pueda producirse como resultado de la ocupación de las instalaciones y/o a causa de actos u omisiones de los participantes y/o del personal de los que el Cliente es responsable, a bienes muebles, decoraciones y bienes inmuebles, que pertenezcan o no al Hotel. En consecuencia, la Sociedad tiene pleno derecho de exigir al Cliente que abandone el Hotel sin compensación y sin reembolso por la estancia actual y de obtener un reembolso del Cliente por los daños causados por esos actos.

La Sociedad, en el proceso de venta en línea, solo está vinculada por una obligación de medios. No puede asumir responsabilidad por daños derivados del uso de la red de internet como, por ejemplo, la pérdida de datos, la intrusión, los virus, la interrupción de servicio u otros problemas involuntarios.

14 DERECHO APLICABLE

Estas condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. La legislación francesa también se aplica en lo referente a las normas de fondo y forma. Los tribunales franceses tienen jurisdicción exclusiva para resolver conflictos.